Politica di rimborso e reso

Panoramica

La nostra politica di rimborso e reso ha una durata di 30 giorni dalla data di ricezione dell’ordine. Se sono trascorsi 30 giorni dal ricevimento del prodotto, non sarà possibile offrirti un rimborso completo o un cambio prodotto.

Per essere idoneo al reso, il prodotto deve essere non aperto, non utilizzato e nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto, nella confezione originale integra.

Trattandosi di prodotti alimentari (bustine aromatizzatrici per acqua), i prodotti aperti o parzialmente consumati non possono essere restituiti, in conformità con il D.Lgs. 21/2014 (art. 59, lett. e) che esclude il diritto di recesso per beni che rischiano di deteriorarsi o di scadere rapidamente e per beni sigillati aperti dopo la consegna.

Come avviare un reso

Per avviare un reso, contattaci entro 30 giorni dalla ricezione dell’ordine:

• Email: info@ihdra.it
• Telefono: 081 1957 5611

Includi nel messaggio il tuo numero d’ordine e la motivazione della richiesta. Ti risponderemo entro 1-2 giorni lavorativi con le istruzioni per la restituzione.

Per completare il reso, è necessaria la prova d’acquisto (ricevuta o numero d’ordine).

Prodotti non rimborsabili

Non sono ammessi resi per i seguenti prodotti:

• Bustine aperte o parzialmente utilizzate
• Prodotti senza confezione originale o danneggiati dal cliente
• Prodotti restituiti oltre 30 giorni dalla data di ricezione

Rimborsi

Una volta ricevuto e ispezionato il reso, ti invieremo una email per comunicarti l’esito della verifica. Se approvato, il rimborso verrà elaborato e accreditato automaticamente sul metodo di pagamento originale entro 3-5 giorni lavorativi.

Rimborso parziale

In alcuni casi potrà essere concesso solo un rimborso parziale:

• Prodotti con evidenti segni di utilizzo
• Prodotti restituiti con confezione danneggiata (non per colpa nostra)

Rimborso non ancora ricevuto

Se non hai ancora ricevuto il rimborso, segui questi passaggi:

• Verifica nuovamente il tuo conto bancario o il metodo di pagamento utilizzato
• Contatta la tua banca o il tuo gestore della carta: i tempi di accredito possono variare
• Se hai fatto tutto questo e non hai ancora ricevuto il rimborso, scrivici a info@ihdra.it

Prodotti in saldo o in promozione

Solo gli articoli a prezzo pieno possono essere rimborsati. I prodotti acquistati in saldo, con coupon o durante promozioni speciali non sono rimborsabili, salvo diversa indicazione al momento dell’acquisto.

Sostituzioni e cambi prodotto

Sostituiamo i prodotti solo se difettosi o danneggiati. Se hai bisogno di un cambio con lo stesso articolo, contattaci a info@ihdra.it o chiama il 081 1957 5611.

Spedizione del reso 

Le spese di spedizione per la restituzione del prodotto sono a carico del cliente. Ti consigliamo di utilizzare un servizio di spedizione tracciabile, poiché non possiamo garantire la ricezione di pacchi non tracciati.

Il costo della spedizione originale non è rimborsabile. Se ricevi un rimborso, le spese di spedizione originali non verranno incluse nel rimborso.

In caso di articoli di valore elevato, ti suggeriamo di utilizzare un servizio assicurato o di richiedere la conferma di consegna.

Spedisci il prodotto a:
IHDRA – Acqua e Sapore
Email: info@ihdra.it
Tel: 081 1957 5611

Diritto di recesso

Ai sensi del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005) e del D.Lgs. 21/2014, il consumatore ha diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto, senza necessità di fornire alcuna motivazione.

Tuttavia, ai sensi dell’art. 59, lett. e) del D.Lgs. 21/2014, il diritto di recesso non si applica ai beni che rischiano di deteriorarsi o di scadere rapidamente, né ai beni sigillati aperti dopo la consegna, per motivi igienici o di protezione della salute. Le bustine IHDRA rientrano in questa categoria una volta aperta la confezione.

Contattaci

Per qualsiasi domanda relativa a rimborsi, resi o sostituzioni, siamo a tua disposizione:

• Email: info@ihdra.it
• Telefono: 081 1957 5611
• Orari: Lunedì – Venerdì, 9:00 – 18:00