Politica di rimborso e reso

Ultimo aggiornamento: giugno 2026

Panoramica

Distinguiamo due possibilità, che puoi usare a seconda del tuo caso:

• Diritto di recesso legale — 14 giorni, previsto dalla legge per i consumatori, senza obbligo di motivazione (vedi sezione dedicata in fondo).
• Reso commerciale — 30 giorni, una nostra politica più favorevole, soggetta alle condizioni indicate qui sotto.

La nostra politica di reso commerciale ha una durata di 30 giorni dalla data di ricezione dell’ordine. Se sono trascorsi 30 giorni, non sarà possibile offrirti un rimborso completo o un cambio prodotto nell’ambito di questa policy commerciale.

Per essere idoneo al reso, il prodotto deve essere non aperto, non utilizzato e nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto, nella confezione originale integra.

Trattandosi di prodotti alimentari (bustine aromatizzatrici per acqua), i prodotti aperti o parzialmente consumati non possono essere restituiti, in conformità con l’art. 59, comma 1, lett. d) ed e) del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005, come modificato dal D.Lgs. 21/2014), che esclude il diritto di recesso per i beni che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente e per i beni sigillati aperti dopo la consegna per motivi igienici o di protezione della salute.

Come avviare un reso commerciale

Per avviare un reso entro 30 giorni dalla ricezione dell’ordine, contattaci:

• Email: info@ihdra.it
• Telefono: 081 1957 5611

Includi nel messaggio il tuo numero d’ordine e la motivazione della richiesta. Ti risponderemo entro 1-2 giorni lavorativi con le istruzioni per la restituzione.

Per completare il reso è necessaria la prova d’acquisto (ricevuta o numero d’ordine).

Prodotti non rimborsabili

Non sono ammessi resi per i seguenti prodotti:

• Bustine aperte o parzialmente utilizzate
• Prodotti senza confezione originale o danneggiati dal cliente
• Prodotti restituiti oltre 30 giorni dalla data di ricezione (salvo il diritto di recesso legale, vedi sotto)

Rimborsi

Una volta ricevuto e ispezionato il reso, ti invieremo una email per comunicarti l’esito della verifica. Se approvato, il rimborso verrà elaborato e accreditato sul metodo di pagamento originale entro 3-5 giorni lavorativi.

Rimborso parziale

In alcuni casi potrà essere concesso solo un rimborso parziale:

• Prodotti con evidenti segni di utilizzo
• Prodotti restituiti con confezione danneggiata (non per colpa nostra)

Rimborso non ancora ricevuto

Se non hai ancora ricevuto il rimborso:

1. Verifica nuovamente il tuo conto bancario o il metodo di pagamento utilizzato.
2. Contatta la tua banca o il gestore della carta: i tempi di accredito possono variare.
3. Se hai fatto tutto questo e non hai ancora ricevuto il rimborso, scrivici a info@ihdra.it.

Prodotti in saldo o in promozione

Nell’ambito del reso commerciale, solo gli articoli a prezzo pieno possono essere rimborsati. I prodotti acquistati in saldo, con coupon o durante promozioni speciali non sono rimborsabili, salvo diversa indicazione al momento dell’acquisto o esercizio del diritto di recesso legale.

Sostituzioni e cambi prodotto

Sostituiamo i prodotti solo se difettosi o danneggiati. Per un cambio con lo stesso articolo, contattaci a info@ihdra.it o al 081 1957 5611.

Spedizione del reso

Le spese di spedizione per la restituzione del prodotto sono a carico del cliente. Ti consigliamo di utilizzare un servizio di spedizione tracciabile, poiché non possiamo garantire la ricezione di pacchi non tracciati. Il costo della spedizione originale non è rimborsabile nell’ambito del reso commerciale.

In caso di articoli di valore elevato, ti suggeriamo un servizio assicurato o la conferma di consegna.

Spedisci il prodotto a:
IHDRA – Acqua e Sapore · Email: info@ihdra.it · Tel: 081 1957 5611

Diritto di recesso (consumatori)

Ai sensi degli artt. 52 e seguenti del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005), se acquisti come consumatore hai diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni dalla consegna del prodotto, senza necessità di fornire alcuna motivazione e senza penalità. Il termine decorre dal giorno in cui acquisisci il possesso fisico dei beni.

Come esercitare il recesso

Puoi scegliere tra due modalità:

1) Funzione digitale di recesso (art. 54-bis)

Dal 19 giugno 2026 mettiamo a disposizione una funzione digitale dedicata. Trovi il pulsante “Recedere dal contratto qui”:

• nell’area “Il mio account → Ordini” e nel dettaglio di ciascun ordine idoneo;
• nel link presente nell’email d’ordine (anche per chi acquista come ospite, senza account);
• nel footer del sito.

La procedura è in due passaggi: compili la dichiarazione (nome, riferimenti dell’ordine, email) e confermi con “Conferma recesso”. Subito dopo ricevi via email una ricevuta su supporto durevole con data, ora e codice identificativo della richiesta. La funzione è accessibile per tutto il periodo utile all’esercizio del recesso.

2) Dichiarazione esplicita

In alternativa, puoi comunicare la tua decisione scrivendo a info@ihdra.it o telefonando al 081 1957 5611, indicando gli estremi dell’ordine. Puoi usare il modulo di recesso tipo (Allegato I, parte B, del Codice del Consumo), facoltativo.

Rimborso a seguito di recesso

Ti rimborseremo tutti i pagamenti ricevuti, inclusi i costi di consegna standard, senza ingiustificato ritardo e comunque entro 14 giorni dalla data in cui siamo stati informati del recesso. Possiamo sospendere il rimborso fino al ricevimento dei beni o alla prova della loro spedizione. I costi diretti di restituzione sono a tuo carico.

Esclusioni

Il diritto di recesso non si applica ai beni che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente, né ai beni sigillati aperti dopo la consegna per motivi igienici o di protezione della salute (art. 59, comma 1, lett. d ed e). Le bustine IHDRA rientrano in questa categoria una volta aperta la confezione; il recesso resta valido sulle confezioni sigillate e integre.

Contatti

Email: info@ihdra.it · Telefono: 081 1957 5611 · Orari: Lunedì – Venerdì, 9:00 – 18:00