Privacy Policy

Ultimo aggiornamento: giugno 2026

In sintesi

1. Chi siamo?

CUORENEROCAFFE’ S.R.L. – Via Simone Martini 59, 80128 Napoli – P.IVA 07670891216, titolare del marchio IHDRA e del sito ihdra.it, tratta i tuoi dati personali ed è responsabile di come sono trattati e protetti.

2. Per quali finalità usiamo i tuoi dati

Utilizziamo i tuoi dati per gestire la tua registrazione come utente, evadere i tuoi ordini, gestire resi e richieste di recesso, rispondere alle tue domande e, se lo desideri, inviarti comunicazioni personalizzate.

3. Perché usiamo i tuoi dati

La base giuridica è, a seconda dei casi, l’esecuzione del contratto, l’adempimento di obblighi di legge, il nostro legittimo interesse a risponderti, o il tuo consenso (ad esempio per la newsletter).

4. Con chi condividiamo i tuoi dati

Con i fornitori di servizi che ci affiancano nelle finalità indicate (corrieri, gateway di pagamento, ecc.), nel rispetto della normativa.

5. I tuoi diritti

Puoi accedere, rettificare, cancellare i tuoi dati, opporti o limitarne il trattamento, richiederne la portabilità e proporre reclamo al Garante per la protezione dei dati personali, in qualsiasi momento.

Informativa completa

In questa informativa trovi tutte le informazioni rilevanti sull’utilizzo dei dati personali dei nostri utenti, a prescindere dal canale (online o di persona) di CUORENEROCAFFE’ S.R.L. che utilizzi per interagire con noi. I canali principali sono:

• il nostro sito web ihdra.it;
• di persona, presso la sede legale CUORENEROCAFFE’ S.R.L. – Via Simone Martini 59, 80128 Napoli, Italia.

1. Chi è il titolare del trattamento

Il titolare del trattamento è CUORENEROCAFFE’ S.R.L. – Via Simone Martini 59, 80128 Napoli – P.IVA 07670891216. Per qualsiasi questione relativa alla privacy puoi scrivere a info@ihdra.it.

2. Perché trattiamo i tuoi dati personali

In funzione dei prodotti, servizi o funzioni che utilizzi, possiamo trattare:

• dati identificativi (nome, cognome, lingua e Paese, dati di contatto);
• dati di connessione, geolocalizzazione e navigazione;
• dati relativi agli ordini e alle transazioni (prodotti acquistati, indirizzo di consegna e fatturazione, dati fiscali necessari alla fatturazione elettronica);
• dati relativi a resi e dichiarazioni di recesso;
• informazioni commerciali (se iscritto alla newsletter) e dati su gusti e preferenze.

Quando ti chiediamo dati per una determinata funzione, alcuni campi sono obbligatori perché necessari all’erogazione del servizio o all’adempimento di obblighi di legge: in loro assenza potrebbe non essere possibile completare la registrazione, l’ordine o la funzione richiesta.

Le finalità del trattamento sono:

1. Gestione della tua richiesta come utente – per identificarti e abilitarti alle funzionalità e ai servizi a tua disposizione come cliente.
2. Evasione delle richieste tramite assistenza clienti – trattiamo i soli dati strettamente necessari alla gestione della richiesta.
3. Gestione di ordini, spedizioni, pagamenti e adempimenti fiscali – per concludere ed eseguire il contratto di vendita, emettere la fattura elettronica e adempiere agli obblighi contabili e fiscali.
4. Gestione del diritto di recesso e dei resi (art. 54-bis del Codice del Consumo) – quando eserciti il recesso tramite la funzione digitale o altri canali, trattiamo il tuo nome, gli estremi dell’ordine, l’email e i dati tecnici della richiesta (data, ora, indirizzo IP, identificativo della ricevuta) al fine di registrare la dichiarazione, inviarti la ricevuta su supporto durevole e conservare la prova dell’avvenuto esercizio del diritto.
5. Marketing – se ti iscrivi alla newsletter e presti il consenso, per inviarti informazioni personalizzate sui nostri prodotti tramite email o SMS. Puoi disiscriverti in qualsiasi momento, senza costi, dalle istruzioni presenti in ogni comunicazione.
6. Analisi dell’utilizzo e della qualità – per fini analitici e statistici, al fine di migliorare la piattaforma e misurare la soddisfazione dei clienti.

3. Basi giuridiche del trattamento

• Gestione richieste/modulo contatti: esecuzione di misure precontrattuali e del contratto.
• Assistenza clienti: legittimo interesse a evadere le richieste; esecuzione del contratto se relative a un prodotto acquistato.
• Ordini, pagamenti e fatturazione: esecuzione del contratto e adempimento di obblighi di legge.
• Diritto di recesso e resi: adempimento di un obbligo di legge (art. 54-bis e norme sul recesso del Codice del Consumo) ed esecuzione del contratto.
• Marketing: il tuo consenso.
• Analisi dell’utilizzo e qualità: il tuo consenso.

4. Per quanto tempo conserviamo i tuoi dati

• Gestione richieste come utente: finché resti nostro cliente, fino a richiesta di cancellazione.
• Assistenza clienti: per il tempo necessario all’evasione della richiesta.
• Ordini, pagamenti e dati fiscali: per 10 anni dalla conclusione del contratto, in adempimento degli obblighi civilistici e fiscali (art. 2220 c.c. e normativa sulla fatturazione elettronica).
• Recesso e resi: per il tempo necessario alla gestione della pratica e, ai fini probatori, per la durata dei termini di prescrizione delle relative azioni.
• Marketing: fino alla disdetta o all’annullamento dell’iscrizione alla newsletter; per le attività promozionali, 6 mesi dalla conclusione dell’attività.
• Analisi dell’utilizzo e qualità: per la durata della singola azione o finché i dati di navigazione non sono resi anonimi.

Decorsi tali termini, e una volta prescritte eventuali azioni, provvediamo a cancellare i dati personali.

5. Condividiamo i tuoi dati con terzi?

Per le finalità indicate consentiamo l’accesso ai tuoi dati a terzi che ci affiancano nei servizi, in particolare:

• corrieri e operatori logistici;
• gateway e fornitori di servizi di pagamento;
• fornitori di servizi IT e di assistenza clienti;
• società specializzate nella prevenzione delle frodi;
• fornitori di servizi di marketing e pubblicità.

Alcuni fornitori possono operare al di fuori dello Spazio Economico Europeo. In tali casi i trasferimenti avvengono con garanzie adeguate ai sensi del GDPR, in particolare tramite Clausole Contrattuali Tipo approvate dalla Commissione europea o, per i trasferimenti verso gli Stati Uniti, sulla base dell’adesione del fornitore all’EU-US Data Privacy Framework.

Utilizziamo inoltre il servizio di generazione di lead fornito da Leadinfo B.V. (Rotterdam, Paesi Bassi), che rileva le visite aziendali al sito in base agli indirizzi IP e mostra informazioni pubblicamente disponibili. Maggiori informazioni su www.leadinfo.com; opzione di rinuncia su www.leadinfo.com/en/opt-out.

I tuoi dati sono inoltre accessibili al personale autorizzato al trattamento.

6. I tuoi diritti

Puoi esercitare gratuitamente i seguenti diritti scrivendo a info@ihdra.it, indicando il motivo della richiesta e il diritto che intendi esercitare (potremmo chiederti un documento di identità per verificarti):

• accesso ai tuoi dati;
• rettifica dei dati;
• cancellazione, ove non più necessari;
• limitazione del trattamento;
• revoca del consenso in qualsiasi momento;
• portabilità dei dati (in formato strutturato, di uso comune e leggibile da computer);
• opposizione al trattamento basato sul legittimo interesse;
• reclamo al Garante per la protezione dei dati personali (https://www.garanteprivacy.it).

7. Dati di terzi che ci fornisci

Se ci fornisci dati personali di terzi (ad esempio per una spedizione a un destinatario diverso), sei tenuto a informarli sulle finalità e modalità del trattamento da parte nostra.

8. Modifiche all’informativa

Quando opportuno potremo modificare questa informativa, dandone comunicazione tramite il sito (banner, pop-up o notifica) o via email se la modifica incide significativamente sulla tua privacy. Ti invitiamo a consultarla periodicamente.

9. Informazioni sui Cookie

Cos’è un cookie. Un cookie è una piccola stringa di testo che un sito conserva sul tuo dispositivo, contenente informazioni sulla navigazione. I cookie facilitano la navigazione e non danneggiano il dispositivo.

Perché li usiamo. Per far funzionare il sito e migliorare l’esperienza di navigazione (ad esempio ricordando lingua e Paese).

Cosa non conserviamo. Nei cookie non conserviamo dati sensibili come indirizzo, password o dati di carte di pagamento.

Gestione. Puoi limitare, bloccare o cancellare i cookie in qualsiasi momento dalle impostazioni del tuo browser. I cookie analitici e di terze parti (es. Google Analytics) sono attivati solo previo tuo consenso tramite il banner cookie.

10. Contatti

CUORENEROCAFFE’ S.R.L. – Via Simone Martini 59, 80128 Napoli – P.IVA 07670891216
Email: info@ihdra.it